Devolução

Você poderá realizar a devolução de sua compra na jotaz em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. Para tal, você deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e solicitar o procedimento de devolução. Se a devolução for realizada fora deste período ou o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original, a Jotaz não poderá aceitar a devolução a sua compra será retornada para você. A devolução de roupas só será aceita se ainda possuir a etiqueta original, estiver sem marcas de uso ou manchas e de acordo com as condições de devolução.

Caso decida realizar a devolução do pedido total, será realizado o reembolso do valor pago. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa Política de Devolução.

IMPORTANTE: Para realização da devolução é obrigatório a entrega da nota fiscal do produto adquirido em território nacional.

Solicitação de devolução

Os produtos adquiridos na loja online jotaz podem ser devolvidos somente através da Central de Atendimento da loja online jotaz. Não é permitido devolução em lojas físicas.

Para solicitar a devolução da compra, basta o titular entrar em contato com nosso suporte. Horário de funcionamento: Segunda a Sexta das 09h às 17h.

Prazo para solicitação a devolução

Você possui até 7 dias corridos após o recebimento da compra para realizar a solicitação de devolução, caso seu produto esteja sem uso.

Condições de devolução

O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original com todos os acessórios acompanhados da nota fiscal da compra. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade da jotaz no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até dez dias úteis. O produto desejado para devolução e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.

Procedimento de devolução

A devolução do produto para o Centro de Distribuição jotaz ocorrerá por meio de postagem nos Correios com porte pago pela jotaz. Você receberá um código que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios sem custo algum. O produto deverá ser apresentando devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de devolução. Lembramos que o novo item ou a devolução do valor pago será realizada após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição.

Consulte aqui as agências credenciadas: http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias

Restituição de valores

A restituição dos valores pagos pelo cliente jotaz será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontado o valor do frete.

       ·Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.

       ·Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente ou na conta do intermediador de pagamento, do titular da compra em até 10 dias úteis após o cancelamento. Não serão aceitas contas de terceiros.

Importante:A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição e de acordo com as condições de devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm